Jetonlu araç yıkama alanlarında tek bir yıkama kabininde aynı anda iki motosikletin yıkanması, işletmenin bu yöndeki kuralı önceden açıkça ilan etmiş olması durumunda sınırlandırılabilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca hizmet; bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemidir. Bu alanlarda satın alınan temel unsur jetonun fiziki varlığı değil, belirli bir süre boyunca yıkama kabinini kullanma hizmetidir.
Tüketici bir makineyi değil, kabini belirli bir süre kullanma hizmetini satın aldığından, işletmenin tamamen kontrolsüz bir kullanım alanı sunduğu kabul edilmez. Bu çerçevede sunulan hizmetin kapsamı işletme tarafından belirlenebilir.
İşletmenin Kullanım Sınırı Koyma Yetkisi ve Şartları
İşletmeler kabin sırasını düzenlemek, alanda yoğunluk oluşmasını engellemek, ekipmanın aşırı kullanımının önüne geçmek ve her müşteriye eşit kullanım olanağı sağlamak amacıyla kullanım sınırlamaları getirebilir. Ancak getirilen bu sınırın önceden ve açık bir şekilde ilan edilmesi zorunludur.
İşletme; kabin girişinde, fiyat panosunda, jeton makinesinde veya uyarı levhalarında her kabinin tek bir araç için tahsis edildiğini ya da aynı anda birden fazla aracın yıkanamayacağını önceden kural olarak ilan etmişse bu kullanım sınırı geçerli kabul edilir. Tüketici hizmeti satın almadan önce bu şartları görmüş sayılacağından, işletmenin iki motosikletin aynı anda yıkanmasına müdahale etmesi hukuka aykırı sayılmaz.
Önceden Bilgilendirme Yapılmamasının Hukuki Değerlendirmesi
Tek araç kuralının yazılı olarak belirtilmediği ve herhangi bir bilgilendirmenin yapılmadığı durumlarda, tüketici jeton attıktan sonra personelin araya girerek hizmetten yararlanmayı sınırlandırması tüketici açısından hukuki sorunlara yol açabilir. Tüketicinin ödeme yaptıktan sonra hizmetten yararlanmasının engellenmesi ekonomik kararını doğrudan etkileyebileceğinden, bu nitelikteki müdahaleler somut durumun koşullarına göre haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilir.
Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre tüketiciyi yanıltan, eksik bilgilendirme içeren veya tüketiciyi ek ödeme yapmaya zorlayan ticari uygulamalar haksız ticari uygulama teşkil edebilir.
Jetonlu yıkamada tek kabinde iki motosiklet yıkamak engellenebilir mi?
İşletme kabin girişinde, panolarda veya uyarı levhalarında tek kabinin tek araç için geçerli olduğunu önceden açıkça ilan etmişse iki motosikletin aynı anda yıkanmasını engelleyebilir.
Önceden bildirilmeden jeton atıldıktan sonra yapılan müdahale hukuki midir?
Kural önceden açıkça bildirilmemişse, jeton atıldıktan sonra hizmetin sınırlandırılması tüketicinin ekonomik kararını etkileyebileceğinden haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilebilir.
Hukuki uyarı: Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır; somut olay değerlendirmesi için avukata başvurulmalıdır.
Hazırlayan: Av. Erdal Ersoy