Dışişleri Bakanlığı performans yönetim modelinde, personelin bireysel performans puanı görev yaptığı daire başkanlığı, genel müdürlük veya yurt dışı misyonu gibi birimlerin toplam verimlilik skoru ile doğrudan ilişkilendirilmektedir. Birim performansının yüksek seviyede gerçekleşmesi halinde ilgili birimde görev yapan tüm personel Kolektif Başarı Katsayısı kapsamında ödüllendirilmektedir.
Birim Verimlilik Skorunun Bireysel Notlara ve Primlere Etkisi
Performans modelinde birimlerin verimlilik seviyesi çalışanların puanlama sürecinde belirleyici bir rol oynamaktadır. Yüksek verimlilik gösteren bir birimde görev yapan memur, bireysel puanı yüksek olmasa dahi Kurumsal Başarı Primi üzerinden ek puan kazanabilmektedir.
Birim performans puanının düşük gerçekleşmesi memurun bireysel değerlendirme notunu doğrudan düşürmemektedir. Buna karşın birimin düşük puan alması, personelin başarılı birimlere sağlanan Kurumsal Başarı Primi gibi ek puan ve teşvik haklarından mahrum kalmasına sebebiyet vermektedir.
Yurt Dışı Temsilcilikleri ve Misyonlarda Başarı Ölçümü
PDP sistemi çerçevesinde misyonlar arası kıyaslama yapılırken, coğrafi ve siyasi benzerlikleri bulunan temsilcilikler aynı klasmanda değerlendirilmektedir. Zorlu koşullar altında görev yapan misyonların elde ettiği başarılar sistem dahilinde Yüksek Değerli Çıktı olarak puanlanmaktadır.
Yurt dışı misyonlarında sağlanan kolektif kurumsal başarı, ilgili misyonda görev yapan en alt kademedeki memurdan büyükelçiye kadar tüm personelin performans değerlendirmesine artı puan olarak yansıtılmaktadır.
Konsolosluk Hizmetlerinde Memnuniyet Endeksi ve Şikayet Yönetimi
Konsolosluk hizmeti sunan birimlerin performansının ölçülmesinde vatandaş memnuniyeti endeksi, birimin toplam verimlilik notunun yüzde 25'lik kısmını oluşturmaktadır. İlgili birimlerde ölçülen memnuniyet oranının belirlenen seviyenin altına düşmesi durumunda birim adına Hizmet İyileştirme Süreci başlatılması zorunlu tutulmaktadır.
Konsolosluk birimlerine intikal eden şikayetlerin değerlendirilmesinde aksaklığın kaynağı esas alınmaktadır. Hizmetteki genel bir aksamadan kaynaklanan durumlar birimin toplam Hizmet Kalitesi puanını düşürürken, belirli bir personel hakkındaki şikayetler ilgili personelin Sosyal Performans notuna yansıtılmaktadır.
Kriz Yönetimi, Modernizasyon Primi ve Denetim Süreçleri
Kriz ortamlarında görev ifa eden birim personeline Kritik Görev Primi verilmesi ve sağlanan başarının kariyer dosyalarına işlenmesi öngörülmektedir. Bununla beraber birim performans notunun yüzde 15'lik bölümünü denetim sonuçları teşkil etmektedir.
Bürokratik süreçleri kısaltan ve teknolojik altyapıyı etkin kullanan birimler Modernizasyon Primi kazanmaktadır. Şeffaflık ilkesi gereğince birimlerin genel başarı sıralamaları ile karne notları Bakanlık içi ağda paylaşılmaktadır.
Performans Karnelerinin Değerlendirme Takvimi ve Hedef Revizyonu
Birim performans karnelerinin her üç ayda bir üst yönetim tarafından denetlenmesi zorunludur. Resmi karne değerlendirmeleri üçer aylık çeyrek dönemler halinde yapılmakta ve yıl sonunda kesinleşmektedir.
Uluslararası siyasette yaşanan olağanüstü gelişmeler veya Bakanlık stratejisindeki değişiklikler karşısında, ilgili Genel Müdürlüğün onayı alınmak suretiyle birim hedefleri yıl içerisinde revize edilebilmektedir.
Birim performansının düşük olması personelin bireysel puanını düşürür mü?
Birim performans puanının düşük kalması bireysel notu doğrudan düşürmemekte, ancak Kurumsal Başarı Primi gibi ek puan olanaklarından mahrum kalınmasına yol açmaktadır.
Konsolosluklarda vatandaş memnuniyeti verimlilik notunu ne kadar etkiler?
Vatandaş memnuniyeti endeksi konsolosluk birimlerinin toplam verimlilik notunun yüzde 25'ini oluşturur; oranın belirlenen seviyenin altına düşmesi durumunda Hizmet İyileştirme Süreci uygulanır.
Zor şartlarda görev yapan yurt dışı misyonları nasıl değerlendirilir?
PDP sistemi benzer coğrafi ve siyasi koşullara sahip temsilcilikleri aynı klasmanda değerlendirmekte ve zor şartlarda elde edilen başarıları Yüksek Değerli Çıktı olarak puanlamaktadır.
Birim performans hedefleri sonradan revize edilebilir mi?
Uluslararası gelişmeler veya Bakanlık stratejisindeki değişimler halinde, ilgili Genel Müdürlüğün onayı alınarak birim hedeflerinde revizyona gidilebilir.
Bürokratik süreçleri iyileştiren birimlere hangi teşvik sağlanır?
Bürokratik süreçleri kısaltan ve teknolojik altyapıyı etkin biçimde kullanan birimlere Modernizasyon Primi kazandırılmaktadır.
Hukuki uyarı: Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır; somut olay değerlendirmesi için avukata başvurulmalıdır.
Hazırlayan: Av. Erdal Ersoy